Vodafone účtuje zákazníkům 5,1 Kč/min za volání v EU. Stejnou službu pořídíte u O2 a T-Mobilu ani ne za třetinu 1,6 Kč/min. Proti ceně Vodafonu jsme podali námitku Českému telekomunikačnímu úřadu. Její výše odporuje cenové regulaci Evropského parlamentu a Rady.

Současné účtování EU roamingu vychází z příplatku, který si operátor může naúčtovat navíc k vnitrostátní ceně služby. U odchozích hovorů má operátor účtovat domácí sazby a zvýšit cenu nanejvýš o povolený příplatek. Maximální příplatek, který může operátor za roamingové volání v EU účtovat, činí podle unijní tabulky cca 1,6 Kč/min s DPH (0,05 € bez DPH).

O2 a T-Mobile svým zákazníkům skutečně účtují 1,6 Kč/min a započítávají domácí sazby včetně vnitrostátních volných minut. Nařízení EU 2015/2120 respektují a správnou nižší cenu uvádějí v ceníku. Ne tak Vodafone. Přesvědčili jsme se, že Vodafone u tarifů Smart v ceníku uvádí jen cenu 5,1 Kč/min, která je součtem vnitrostátní minutové ceny 3,5 Kč a EU příplatku 1,6 Kč. Sazbu 5,1 Kč zákazníkovi skutečně účtoval,  ačkoliv mu zbývaly volné minuty v ČR a měl platit jen 1,6 Kč.

Nařízení Evropského parlamentu a Rady si tedy Vodafone vykládá tak, že minutovou vnitrostátní sazbu musí zákazník v roamingu zaplatit, i pokud má volné domácí minuty. Takový způsob účtování hovorů ale odporuje Nařízení 2015/2120, neboť v daném případě lze účtovat pouze příplatek. Paušální částka uhrazená za volné minuty doma bezpochyby je vnitrostátní sazbou a zákazník vnitrostátní sazbu už jednou zaplatil, takto by ji platil 2x.

Aby toho nebylo dost, Vodafone nám na zákaznické podpoře nabídl tu samou cenu volání 1,6 Kč/min, jakou mají zákazníci O2 a T-Mobile, ovšem pouze pod podmínkou, že si každý den připlatíme 65 Kč za službu Roaming na den. To považujeme za další porušení regulace cen a maximálně povoleného příplatku.

Operátorovi jsme proto odeslali písemnou reklamaci, že s cenou 5,1 Kč/min a příplatkem 65 Kč nesouhlasíme. Vodafone ji však zamítl. Prý účtuje správně. Argumentuje mj. takto"...Volné jednotky můžete čerpat pouze za služby uskutečněné v rámci České republiky, na hovory ze zahraničí se nevztahují. Regulace cen EU neupravuje, že by tomu tak mělo být."

Vyjádření Vodafonu jsme předali Českému telekomunikačnímu úřadu a s vyřízením námitky vás seznámíme. Ať již bude stanovisko ČTÚ jakékoliv, aktuální cenové srovnání je prosté: Vodafone vám naúčtuje 5,1 Kč/min, u O2 a T-Mobilu zaplatíte 1,6 Kč/min.