Vodafone ve vyúčtování neuvádí objem spotřebovaných dat. Dokonce se odvažuje tvrdit, že údaj nezná. Český telekomunikační úřad se zříká vlastní pravomoci a nežádá od operátora úplné vyúčtování podle podmínek, které sám stanovil. Žijeme v Kocourkově? 

Víte, kolik megabajtů a gigabajtů dat jste za minulý měsíc spotřebovali? V aktualitě o reklamaci vyúčtování jsme na tento důležitý, ale ve vyúčtování Vodafonu chybějící údaj upozornili. Zákazník se zpětně nedozví, kolik dat použil, zda má vhodný datový tarif a jestli neplatí zbytečně.

Požádali jsme Český telekomunikační úřad dopisem, aby se k odpovědi Vodafonu na reklamaci vyjádřil. Nebudeme unavovat odpověďmi Vodafonu, kterými už nemá smysl se zabývat, když operátor dokáže napsat, že objem spotřebovaných dat nezná. Starat by se měl proto ČTÚ.

Citujeme z odpovědi regulátora: "Poskytovatel služeb elektronických komunikací nemá ze zákona povinnost vám předkládat přehled spotřeby dat, pokud nemáte data účtovaná podle objemu využitých dat. Pokud jste tedy měl aktivní datový balíček, nebyla společnost Vodafone povinna vám přehled čerpaných dat předložit a Uřad tedy ani nemůže společnost Vodafone takovou povinnost uložit."

Jaká je skutečnost? Zákon o elektronických komunikacich (ZEK) uvádí náležitosti vyúčtování ceny v § 64. V odstavci 13 se píše: "Rozsah vyúčtování ceny podle odstavce 2 písm. a) stanoví Úřad prováděcím předpisem" (úřadem je míněn ČTÚ).

Oním předpisem je opatření obecné povahy OOP/3/07.2005-4, které uvádí mezi náležitostmi vyúčtování počet poskytnutých a využitých jednotek v čl. 3, odst 1e/2: "Vyúčování obsahuje nejméně.... počet poskytnutých a využitých volných jednotek, pokud jsou poskytovány, a informace o převodu počtu volných jednotek z minulého nebo do následujícího zúčtovacího období, pokud jsou převáděny."

Povinnost poskytnout objem spotřebovaných dat tedy existuje. Stanovil ji nijak překvapivě samotný ČTÚ, který má ze zákona pravomoc ukládat náležitosti vyúčtování. V dopise to však popírá a zříká se odpovědnosti za vlastní opatření a jeho vymáhání. O to nepochopitelněji, o co větší důležitost ČTÚ a operátoři mobilnímu přístupu k internetu přikládají. Ponecháváme přitom stranou, proč by mělo poskytnutí údaje o konečné spotřebě záviset na způsobu účtování, jak také tvrdí ČTÚ.

Z jiného soudku: ZEK § 64 v článku 1b mj. výslovně uvádí, že u předplacených karet se vyúčtování ceny neposkytuje, a to v rozporu s požadavkem zákona o EET. Podle telekomunikačního zákona operátoři žádnou povinnost účtování každé provolané minuty, SMS ani megabajtu nemají. Zmatky dokonává úprava způsobu odvodu DPH u předplacených služeb až po čerpání kreditu od 1. dubna.